那些年一起学体验设计

想必各位设计师在做可用性测试或者用户访谈的过程中，一定面对过用户各种各样的情绪。面对面的测试，用户有时眉头紧锁，有时惊讶开心，有时茫然，有时面无表情。。。电话访谈的时候，可以听出用户的烦躁，疑惑不安等情绪的起伏。从可用性出发，如何利用用户情绪发现问题来优化产品，这是一个值得深入探讨的问题。本周，UEDC易信产品的“00”后黄晓琳mm（ @Doreen ）将从自身接触到的用户情绪出发，分享其识别用户情绪的经验。晓琳从下面几个方面给我们解读了用户的情绪：

• 语气语调变化

1. 用户筛选阶段

2. 调研阶段

• 情绪ABC理论（以易信点对点对话改版为例）

1. 主观体验

2. 行为反应

3. 生理反应

晓琳mm墙裂推荐：

关于情绪识别，大家可以多探索探索这个网站：

https://www.noldus.com/human-behavior-research/products/facereader